Re: [fr-users] Formulaire de demande d'aide

Bonsoir,

Le 17/03/2014 09:41, Ysabeau a écrit :
> Le 16/03/2014 00:15, Jean-Baptiste Faure a écrit :
>
> > J'ai déjà expliqué que le sujet du mail produit par le formulaire doit
> > être codé en dur. Apparemment le système est pensé pour permettre au
> > visiteur d'envoyer un message parmi un nombre limité de catégories
> > définies par le sujet de chaque mail-type.
>
> est-ce que cela signifie qu'on peut avoir plusieurs courriels-type ?

oui
> Dans ce cas une solution de compromis serait d'avoir par exemple :
>
> - Formulaire de demande d'aide : installation LibO
> - Formulaire de demande d'aide : Writer
> - Formulaire de demande d'aide : Calc
> - Formulaire de demande d'aide : Base
> - Formulaire de demande d'aide : Draw
> - Formulaire de demande d'aide : Impress
>
> plus évidemment un "contact générique" pour d'autres questions.

Pas sûr que ce soit facile à faire. ;-)
> On demanderait ainsi à ceux qui écrivent de choisir en fonction du sujet
> qui est le plus adapté et, sur la liste, on aurait une indication plus
> précise suffisante en tous cas pour savoir si on peut envisager de
> répondre ou non. Et c'est une façon de procéder qu'on connaît
> généralement plus ou moins.
> J'imagine que ça pourrait même aider le travail de modération.

Le travail de modération consiste surtout à vérifier que la question en
est vraiment une (pas de réclame commerciale, par d'insultes, etc.). La
plupart du temps il n'est même pas nécessaire de lire la question en détail.
Le vrai travail c'est, une fois la question publiée sur la liste, de
lire et répondre à la question si on a quelque chose à dire. Voire
trouver un biais pour relancer au bout de quelques jours quand aucun
réponse n'a été faite.

Bonne soirée
JBF

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