Re: [fr-users] Formulaire de demande d'aide

Le 15/03/2014 21:34, Sophie Gautier a écrit :
> Bonsoir,
> Le 15 mars 2014 21:13, <thierry.munoz@free.fr 
> <mailto:thierry.munoz@free.fr>> a écrit :
> >
> > Bonjour
> >
> > Voici un nouvelle question envoyée à l'aide du formulaire de demande 
> d'aide (http://fr.libreoffice.org/assistance/).
> > Si vous répondez, merci de penser à utiliser la fonction "répondre à 
> tous" de votre logiciel de courrier électronique de façon que le 
> demandeur reçoive une copie de votre réponse.
> >
> >
> >  De la part de :
> >  - thierry.munoz@free.fr <mailto:thierry.munoz@free.fr>
> > Texte de la question :
> >
> >  - Bonjour à tous,
> > Cette question/remarque s'adresse plutôt aux modérateurs ;-) .
> >
> > Serait-il possible qu'il y ait un titre EXPLICITE sur les 
> formulaires de demande d'aide transmise automatiquement à la liste 
> [fr-users] ?
> > Je trouve que tous ces messages arrivant sur la liste avec pour 
> titre "Formulaire de demande d'aide" n'incite pas à s'y plonger 
> (personnellement je ne prends pas le temps de les ouvrir) et 
> alourdissent la liste.
>
> Et donc tu proposes quoi ? Je suppose que tu as lu les archives de la 
> liste à ce sujet.
> Remarque également je peux arrêter de les modérer, je trouve que ça me 
> prend du temps.  Et Jean-Baptiste qui a passé quelques heures sur le 
> site aujourd'hui aussi à ce propos doit se dire la même chose.
> Donc au lieu de tourner en rond, qui veut s'intéresser et résoudre ce 
> problème autrement qu'en retournant au fait (bien moins dérangeant je 
> vous l'accorde...) que Jean-Baptiste soit le seul destinataire.
> >
> > Sans vouloir faire le rabat-joie ou paraître trop strict (comme 
> certains "vilains" modo :-) ), il me semble que ça serait plus 
> productif/pérenne pour repérer les différents fils ainsi que la 
> recherche dans les archives
>
> Ben si tu as une solution, on est preneur, mais plutôt autre que de 
> laisser ces gens sans réponse.
Salut Sophie,

Ma critique se voulait constructive et ne critiquait en rien le travail 
de Jean-Baptiste ou le tien : au contraire, il s'agissait d'améliorer 
cette fonctionnalité et de vous soulager.
Si le demandeur lorsqu'il saisit sa demande, indiquait un titre (ne 
serait-il pas possible de rajouter un champ dans le formulaire ?), cela 
permettrait de gagner en clarté et visibilité sur la liste.
De plus, cela faciliterait la modération et d'ailleurs pourquoi vouloir 
modérer à tout prix ces demandes : chose qui doit être chronophage 
surtout si vous n'êtes que 2.

Mais au-delà de ma demande d'amélioration, vouloir simplifier le "SAV" 
pour l'utilisateur lambda est louable mais il faudrait favoriser la 
coopération/émancipation (optique des logiciels libres) et pas 
uniquement la consommation (je prends, je me sers) qui risque d'épuiser 
le peu de contributeurs réellement actifs.
Selon moi, philosophiquement s'inscrire sur une liste montre que l'on 
s'intéresse à un projet, aux demandes/besoins des autres utilisateurs et 
pas seulement à ses questions personnelles (son petit nombril), dans 
l'idée de renvoyer l’ascenseur quand l'occasion se présentera.
Autre raison, en étant inscrit sur une liste, on voit passer des 
questions qui peuvent nous intéresser/concerner, ce qui évite de reposer 
des questions auxquelles il a déjà été répondu de nombreuses fois et qui 
sont usantes : là aussi on réduit le travail des modérateurs et on a une 
liste plus intéressante.
Quels sont les retours des utilisateurs étant passés par ce canal de 
communication qu'est le formulaire ? S'inscrivent-ils ensuite sur la 
liste ? Deviennent-ils des participants actifs, passent-ils par la liste 
pour leurs autres questions ou continuent-ils à passer par ce formulaire ?
Évidemment, il ne s'agit pas de laisser les gens sans réponse mais en 
quoi s'inscrire sur une liste serait insurmontable pour poser une 
question : toutes les instructions sont claires 
http://fr.libreoffice.org/forums/. C'est aussi un tout petit effort qui 
marque une forme de motivation/engagement réel.

Désolé si tu t'es sentie attaqué, loin de moi cette idée : on sait bien 
que la critique est aisée mais l'art est difficile ;-) .
Cordialement et à bientôt,

Thierry

> > En tout cas, bravo pour votre boulot,
>
> Merci, surtout pour Jean-Baptiste qui se prend la tête avec.
>
> À bientôt
> Sophie


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