Re: [fr-users] Formulaire de demande d'aide

Le 15/03/2014 22:49, Thierry Munoz a écrit :
> Le 15/03/2014 21:34, Sophie Gautier a écrit :
> > Bonsoir,
> > Le 15 mars 2014 21:13, <thierry.munoz@free.fr
> > <mailto:thierry.munoz@free.fr>> a écrit :
> > > Bonjour
> > >
> > > Voici un nouvelle question envoyée à l'aide du formulaire de demande
> > d'aide (http://fr.libreoffice.org/assistance/).
> > > Si vous répondez, merci de penser à utiliser la fonction "répondre à
> > tous" de votre logiciel de courrier électronique de façon que le
> > demandeur reçoive une copie de votre réponse.
> > >  De la part de :
> > >  - thierry.munoz@free.fr <mailto:thierry.munoz@free.fr>
> > > Texte de la question :
> > >
> > >  - Bonjour à tous,
> > > Cette question/remarque s'adresse plutôt aux modérateurs ;-) .
> > >
> > > Serait-il possible qu'il y ait un titre EXPLICITE sur les
> > formulaires de demande d'aide transmise automatiquement à la liste
> > [fr-users] ?
> > > Je trouve que tous ces messages arrivant sur la liste avec pour
> > titre "Formulaire de demande d'aide" n'incite pas à s'y plonger
> > (personnellement je ne prends pas le temps de les ouvrir) et
> > alourdissent la liste.
> >
> > Et donc tu proposes quoi ? Je suppose que tu as lu les archives de la
> > liste à ce sujet.
> > Remarque également je peux arrêter de les modérer, je trouve que ça me
> > prend du temps.  Et Jean-Baptiste qui a passé quelques heures sur le
> > site aujourd'hui aussi à ce propos doit se dire la même chose.
> > Donc au lieu de tourner en rond, qui veut s'intéresser et résoudre ce
> > problème autrement qu'en retournant au fait (bien moins dérangeant je
> > vous l'accorde...) que Jean-Baptiste soit le seul destinataire.
> > > Sans vouloir faire le rabat-joie ou paraître trop strict (comme
> > certains "vilains" modo :-) ), il me semble que ça serait plus
> > productif/pérenne pour repérer les différents fils ainsi que la
> > recherche dans les archives
> >
> > Ben si tu as une solution, on est preneur, mais plutôt autre que de
> > laisser ces gens sans réponse.
> Salut Sophie,
>
> Ma critique se voulait constructive et ne critiquait en rien le travail
> de Jean-Baptiste ou le tien : au contraire, il s'agissait d'améliorer
> cette fonctionnalité et de vous soulager.

Et c'était le sens de ma réponse, i.e te demander ce que tu proposes
pour remédier à un problème connu

> Si le demandeur lorsqu'il saisit sa demande, indiquait un titre (ne
> serait-il pas possible de rajouter un champ dans le formulaire ?), cela
> permettrait de gagner en clarté et visibilité sur la liste.
> De plus, cela faciliterait la modération et d'ailleurs pourquoi vouloir
> modérer à tout prix ces demandes : chose qui doit être chronophage
> surtout si vous n'êtes que 2.

La modération est obligatoire si on ne veut pas se retrouver avec tous
les spams des robots sur cette liste, il n'y a qu'à voir Nabble quand je
tarde à le nettoyer.
> Mais au-delà de ma demande d'amélioration, vouloir simplifier le "SAV"
> pour l'utilisateur lambda est louable mais il faudrait favoriser la
> coopération/émancipation (optique des logiciels libres) et pas
> uniquement la consommation (je prends, je me sers) qui risque d'épuiser
> le peu de contributeurs réellement actifs.
> Selon moi, philosophiquement s'inscrire sur une liste montre que l'on
> s'intéresse à un projet, aux demandes/besoins des autres utilisateurs et
> pas seulement à ses questions personnelles (son petit nombril), dans
> l'idée de renvoyer l’ascenseur quand l'occasion se présentera.
> Autre raison, en étant inscrit sur une liste, on voit passer des
> questions qui peuvent nous intéresser/concerner, ce qui évite de reposer
> des questions auxquelles il a déjà été répondu de nombreuses fois et qui
> sont usantes : là aussi on réduit le travail des modérateurs et on a une
> liste plus intéressante.

heu, ben les gens qui passent par le formulaire ne le savent pas justement.

> Quels sont les retours des utilisateurs étant passés par ce canal de
> communication qu'est le formulaire ? S'inscrivent-ils ensuite sur la
> liste ? Deviennent-ils des participants actifs, passent-ils par la liste
> pour leurs autres questions ou continuent-ils à passer par ce formulaire ?

aucune idée
> Évidemment, il ne s'agit pas de laisser les gens sans réponse mais en
> quoi s'inscrire sur une liste serait insurmontable pour poser une
> question : toutes les instructions sont claires
> http://fr.libreoffice.org/forums/. C'est aussi un tout petit effort qui
> marque une forme de motivation/engagement réel.
>
> Désolé si tu t'es sentie attaqué, loin de moi cette idée : on sait bien
> que la critique est aisée mais l'art est difficile ;-) .

Je ne me suis pas sentie attaquée, mais je rejoins tout à fait la
réponse que Pierre-Yves a fait.

À bientôt
Sophie


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