Re: [fr-discuss] fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question

Le 25/07/2018 à 11:49, sophi a écrit :
> Bonjour Jean-Baptiste,
> Le 24/07/2018 à 22:17, Jean-Baptiste Faure a écrit :
> > Bonjour Sophie,
> >
> > Le 23/07/2018 à 15:27, sophi a écrit :
> > > [...]
> > > Je voudrai repréciser ma réponse qui peut être mal interprétée :
> > > beaucoup d'utilisateurs n'ont d'accès à internet que via leur téléphone,
> > > s'ils ont bien un ordinateur, celui-ci n'est pas forcément connecté ou
> > > le coût de connexion est trop important.
> > > C'est d'ailleurs aussi vrai pour certaines entreprises en France où
> > > l'accès au site hors ceux du champ d'activité est bloqué.
> > >
> > > Un outil comme Ask est beaucoup plus adapté à ce type d'aide, les
> > > suggestions de réponses se font au fur et à mesure de l'énnoncé de la
> > > question, par mots clés. La lecture est plus facile que celle d'un mail
> > > car c'est du html, il y a des balises par catégories, il n'y a qu'un
> > > fil, etc... bref l'utilisation de mailing lists est juste devenue
> > > inadaptée à une grande partie de nos utilisateurs.
> > Penses-tu qu'il nous faudrait reconsidérer notre position concernant la
> > mise en œuvre d'un AskLibo francophone qui alors remplacerait le
> > formulaire de demande d'aide ?
> Oui, complètement, la liste n'est plus adaptée à bon nombre d'outils de
> communication actuels, tout comme IRC d'ailleurs. Notre groupe est en
> retard sur les autres (voir le nombre d'abonnements Télégram pour
> exemple : FR=6, IT=171, pas de Ask, etc.) et nous ne sommes plus au
> niveau de la qualité du service que nous souhaitons rendre. Cela fatigue
> et ceux qui veulent aider et ceux qui cherchent de l'aide.
Tout-à-fait d'accord. La mailing-list est dépassée, quand on compare aux 
nombreux forums "discourse" (cf. help.nextcloud.com par exemple).
Comment faire une recherche d'un renseignement avec notre système ? Sur 
Nabble ? C'est pas du tout la même expérience qu'un forum actuel.
Comment mettre en marque-page sur un sujet pour suivre la discussion ? 
Suivre les nouveaux messages sur les fils de discussion qui nous 
intéressent ?
Tout ceci est possible aujourd'hui et la comparaison en termes 
d'efficacité et d'image n'est pas à notre avantage.

Philippe


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