le vendredi 27 juillet 2018 14:34:56
ROYER Jean-Yves a écrit :
Je ne suis pas certain que les outils de dépannage apportent une
solution à long terme, car ils ne peuvent pas suppléer à un manque de
connaissances de base ou de culture qui est révélé par une grande
proportion des questions qui arrivent par le formulaire.
Tout ce que j'ai appris ou presque de l'usage de l'informatique vient de la lecture de forums et
listes de discussion. Par des questions que j'ai posé bien sûr, mais surtout par les réponses à des
questions posées par d'autres.
Est-ce de la responsabilité des éditeurs de logiciels de former les
utilisateurs ? Sans doute pas.
En effet, ce sont souvent des outils non-officiels (un forum d'utilisateurs est l'exemple type)
C'est parfois sur le site de l'éditeur, mais ce sont les utilisateurs qui répondent, et parfois une
personne officielle intervient.
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Régis Fraisse
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