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Hallo Jochen,

Am 06.08.2013 14:43, schrieb Jochen:
Hallo Thomas,
[..]
Zu Deiner eigentlichen Frage: [..]

Hmm, gute Erklärung. Kann ich akzeptieren.

Fazit:
Du hast in diesem Fall keine weitere Informationen benötigt. Ich schon.
IMHO sollte die Art und Weise eines Supportes/QA dem Helfenden 
überlassen werden - gemäß dem Motto der TDF: "LibreOffice".

Die Gefahr besteht woanders: Hier ist es kein "Lokalisierungsproblem"
(Übersetzung) und das ging schon aus der Anfrage hervor.

Die Nachfrage nach "Zusatzinformation" kann leicht das schale Gefühl
hinterlassen, dass das eigentliche Problem weder erkannt noch der
Fragende ernst genommen wird - insbesondere, wenn er aus seiner Sicht
ausreichende Informationen gegeben hat.
Dazu dienen dann auch so allgemeine Formulierungen wie "mach mal Bilder
..", ohne detaillierter auf die Thematik einzugehen, um die
Frustschwelle zu erhöhen.

Weiss ich nicht genau, worum es geht oder kann ich die Frage/Problematik
nicht beantworten halte ich mich lieber völlig raus ;-)

VG
Thomas




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