Re: [de-discuss] "Kommerzieller Support"

Hallo Irmhild, Nino, *,

Am 16.05.2011 16:45, schrieb Irmhild Rogalla:

> Zur "Liste professioneller Support-Anbieter für Libreoffice": Wenn
> wir "Support" als allgemeinen Oberbegriff auffassen, sollte es m.E.
> nicht eine Spalte mit "speziellen Leistungsmerkmalen" geben, sondern
> auch eine, die die Leistungen überhaupt kennzeichnet, ggf. mit
> entsprechenden Vorgaben/Auswahlmöglichkeiten. Dazu gehören m.E.
> mindestens die "Klassiker":
> - Beratung (insbesondere in Kombi mit der Zielgruppe),
> - Installation (ggf. mit BS, mit Server/Mehrplatz/Automatisierung/...),
> - Training (ggf. mit Angabe des Moduls, der Zielgruppen, der Art des
> Trainigs),
> - Administration, Nutzerbetreuung (Support im engeren Sinne)
> - Anpassungen (z.B. Anbindung an vorhandene Systeme/Software) ->
> dies geht m.E. über in die speziellen Leistungsmerkmale

Ich plädiere für Einfachheit als oberstes Prinzip.

Darum würde ich erstmal bei der einfachen Lösung bleiben, die wir
bei OOo immerhin eine ganze Zeit lang hatten, ohne dass jemals ein
Wunsch nach Erweiterung, Verbesserung oder Änderung aufkam.

Detaillieren oder erweitern kann man immer noch, wenn es denn
erforderlich werden sollte.

Außerdem: Die von Dir genannten Punkte (Beratung, Installation,
Training, Administration, Nutzerbetreuung, Anpassungen) würden nach
meiner Einschätzung 90% der Anbieter alle ankreuzen. ;-) Wenn aber
alle alles ankreuzen, kann man es auch weglassen. ;-)

Die Liste hatte stets so ca. 30 Einträge für den gesamten
deutschsprachigen Raum. Ein Hilfesuchender fand dort mit Glück ein
bis zwei Anbieter, im Umkreis von 200 bis 300 km seines Standorts,
die sich in irgend einer Form als Experten zum Thema bezeichnen. Da
besteht IMO kein Bedarf nach einer weiteren Filterung durch
zusätzliche Parameter. ;-)

Gruß

Stefan

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