Re: [de-discuss] Anfrage vom Website-Mitmach-Formular: "Fehler in LO"

Hallo Jochen,

vorab: Ich finde es sehr gut, dass Du Initiative zeigst und Dich
bereit erklären würdest, den Job zu übernehmen, die eingehenden
Mails zu bearbeiten / weiterzuleiten.

Am 18.01.2011 23:38, schrieb Jochen:

> Ziel ist nicht eine Hilfestellug, sondern Einfangen von
> Fehlermeldungen von Personen, die nicht wissen, an wen sie sich
> melden können.

Aber genau das ist der Punkt. Wenn ein einfacher Anwender, der sich
sonst mit den Strukturen und den Verfahren des Projekts wenig
befasst, auf ein Problem stößt, das er für einen Fehler hält, dann
trifft entsprechend unserer langjährigen Erfahrung in den
überwiegenden Fällen Folgendes zu:

a) Es handelt sich um keinen Fehler, sondern um Unwissenheit. Der
Anwender braucht Hilfe/Beratung. Es geht also gar nicht um eine
Fehlermeldung.

b) Der Fehler ist längst bekannt. Der Anwender weiß das nur nicht,
weil er die MLs nicht mitliest und die BugTracking-Systeme
(BugZilla, IssueZilla) nicht kennt oder damit nicht vertraut ist.
Auch in diesem Fall geht es nicht darum, dass der Anwender den
Fehler melden kann, sondern dass man ihm Hilfe gibt, und zwar in der
Form, dass man ihm sagt, dass der Fehler bekannt ist und dass man
ihm eventuelle Workaraounds anbietet.

c) Es handelt sich (sehr selten) vielleicht doch um einen Fehler,
auf den dieser Anwender als erster gestoßen ist. Um dies überhaupt
festzustellen, braucht es in der Regel eine intensive Kommunikation
zwischen dem Anwender und einem erfahrenen Projektmitglied.

In keinem der Fälle würde eine Möglichkeit helfen, wo jemand einfach
einen (vermeintlichen) Fehler (unbeholfen) beschreiben kann und eine
Datei mitschicken kann.

Problematisch ist es auch zusätzlich, wenn die zugesandten Dateien
private Daten enthalten. Auch wenn wir vorher mitteilen, dass der
Absender nichts schicken soll, was für ihn schützenswert ist, liegt
es dann doch in unserer Verantwortung, erhaltene Dateien, die
vielleicht doch nicht beliebig weiter gegebenen werden sollten, als
solche zu erkennen und zu behandeln. Ganz anders verhält es sich,
wenn der Benutzer, so wie wir das regelmäßig vorschlagen, die Datei
selbst öffentlich macht, zum Beispiel bei
http://www.file-upload.net/ oder bei
http://www.2shared.com/photo/NX21Cn8w/image_thumb.html oder oder
oder... ;-)

Gruß

Stefan

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