Re: [de-discuss] Anfrage vom Website-Mitmach-Formular: "Fehler in LO"

Hallo Jochen,

Am 18.01.2011 21:30, schrieb Jochen:
[...]

> Ich möchte einen pragmatischen Vorschlag machen.
>
> Problem: es gibt keine Mail-Adresse, wo man einen gefundenen Fehler
> mit (!) angehängter .odf hinsenden kann.
Da stellt sich doch erst einmal die Frage:
Wer findet diesen Fehler? Ein User? Ein Tester?

Oder anders herum:
Was für ein Fehler(1), wo(2) und womit(3)?
1) Ein Fehler in der Software (crash oder so?) ein Fehler bei der 
Nutzung?
2) Jemand der den Finalen Built nutzt oder eine RC oder eine Beta
3) unter Win/Linux/Mac jeweils 32 oder 64bit

> Bemerkung 1:
> Gefundene Fehler ohne (!) angehängter .odf können/sollen an
> discuss-ML gesandt werden. Allerdings mit der Einschränkung, dass
> die ML-Lösung für jemanden, der nur einmalig einen Fehler melden
> möchte, nicht unbedingt ideal ist.
Jemand der "nur" einmal einen Fehler meldet, ist in der Regel ein 
User. Und was möchte er damit erreichen, das er den Fehler meldet?
Er möchte Hilfe bei seinem Problem, also eine Antwort! (s.u.)

> Bemerkung 2:
> Wenn eine Mail-Adresse generiert werden würde und von dem
> Mail-Server die Mail an mehrere Adressaten weitergeleitet werden
> würde oder von mehreren Personen abgerufen werden würde, besteht
> IMHO das Problem der "doppelten oder mehrfachen" Arbeit bzw. das
> Problem des Abgleichs ("welcher der Empfänger kümmert sich um die
> Mail?").
Deshalb ist die ML schon gar nicht so schlecht.

> Bemerkung 3:
> IMHO wird die Anzahl vom Mails bzgl. der Meldung von gefundenen
> Fehler mit (!) angehängter .odf überschaubar bleiben (1 pro Woche?
> 10 pro Woche?).
Na ja, da das Projekt wachsen soll... und in anbetracht der 
Tatsache, das es mehrere Betriebssysteme gibt...
Und wenn wirklich eine Beta oder ein RC1 Ursache von Fehlern sind...
- was wenn es 100 pro Woche wären?!

> Lösungsansatz:
> Das Mitmachformular auf der Wesbeite
> http://de.libreoffice.org/anwender/mitmachen
> wird ergänzt: "Für Meldung von Fehlern und Versand von Dateien bitte
> folgendes Formular benutzen".
> Oder ist es möglich, dass Meldungen, die mit einer Datei als Anhang
> versehen sind, automatisch an eine bestimmte Mail-Adresse versendet
> werden? Dies wäre IMHO natürlich anwenderfreundlicher.
(siehe hierzu meinen Kommetar zu Bem. 1) Du sprichst also (auch) von 
Usern.

> Eine (1) Person ruft die Mails von dem Mail-Server regelmäßig ab und
> stellt den Inhalt der Fehlerbeschreibung in die discuss-Liste.
> Derjenige aus der ML, der sich dieser Fehlerbeschreibung annehmen
> möchte, erhält dann die angehängte .odf per PN.
Möchtest Du das (auch bei wachsendem Mailaufkommen) verwalten?
Wer hat welche Mail geschrieben, welcher Anhang gehörte dazu?

> Wenn sich keiner meldet bzw. sich keiner bereit erklärt, sich um die
> Fehlermeldung zu kümmern, verläuft die Meldung im Nirwana.
> Eine Rückmeldung an die meldende Person ist nicht vorgesehen.
Und das kann bei einem Webformular für Anwender nicht sein! Wenn 
schon die Arbeit, dann auch eine Rückmeldung.
Mindestens in der Art: Ihre Fehlerbeschreibung wurde in Empfang 
genommen. Sie ist an die (Liste)@de.libreoffice.org weitergeleitet 
worden.

> Da ich dieses Konzept vorgestellt habe, erkläre ich mich bereit, die
> Mails abzurufen und dieser Liste den Inhalt vorzustellen. Allerdings
> möchte ich mich nicht aufdrängen und bestehe nicht darauf, diese
> Aufgabe zu übernehmen.
Ich bitte Dich wirklich das noch einmal zu überdenken.
Wenn ich mir so die Mails auf der Users@de.openoffice.org angeschaut 
habe, dann kommt da möglicher Weise etwas zusammen.
Zudem kann es ja durchaus sein (weil Du es ja vorher nicht sehen 
kannst) das Dein Postfach schnell mal voll ist.
z.B. so -
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User DAU schickt Dir eine Mail und bittet um Hilfe:
Ich erstelle gerade eine Liste unserer Großfamilie inkl. aller 
Haustiere und Orte.
Ich habe in Writer Dokument erzeugt und erst mal Fotos von allen 
eingefügt und dann auch noch alle Bilder von den Haustieren und 
Wohnhäusern.
Leider wird Libreoffice immer langsamer und dann beendet es sich von 
selbst.
Erst wenn ich von den 200 Foto's die Hälfte lösche, kann ich wieder 
arbeiten.
Was soll ich tun?

Gruß DAU.

PS.: Das Writerdokument habe ich angehängt.
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> Außerdem möchte ich auch darauf hinweisen, dass bei einem
> Massenanfall von Mails dieses Konzept wieder verlassen werden muss.
In oben skizzierten Beispiel geht es dann erst mal darum, welche 
Version, welches Betriebsystem, wieviel Hauptspeicher usw.
Das hat der Schreiber vielleicht vergessen zu erwähnen.

eben, 10 Beispiele wie oben und Du bist genervt.

Oder liege ich da ganz falsch?!

Hauptkritik ist mMn aber, wenn man ein Mailformular ausfüllt, dann 
sollte es auch eine Antwort geben!

Gruß
Volker

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