Re : [fr-users] quand l'entraide gratuite pose une autre question

Bonsoir Philippe, bonsoir à toutes et tous,

Oui, vous mettez le doigt sur le cœur du sujet.

Quand un logiciel libre devient un outil de production largement utilisé, il se produit souvent un 
effet mécanique :

l’usage professionnel augmente ;

mais l’écosystème de support contractualisé (prestataires identifiés, maillage local, procédures de 
recours) n’augmente pas au même rythme ;

et la charge “retombe” alors, par défaut, sur les canaux bénévoles (listes, forums), ce qui crée du 
travail invisible.

Ce n’est pas un reproche aux personnes qui posent des questions : c’est un problème de structure.
Et c’est précisément pour préserver l’entraide sur la durée qu’il est utile de rappeler la 
frontière entre :

entraide communautaire (meilleur effort, pas d’obligation de résultat),

et assistance professionnelle (délai, responsabilité, engagement, facturation).

À mon sens, la piste saine n’est pas d’interdire les questions “pro”, mais de favoriser un réflexe 
simple :

sur la liste : questions d’usage, de compréhension, d’orientation, et dépannage raisonnable ;

pour les besoins critiques/projets pro : se tourner vers des prestations (support, intégration, 
formation), afin que le libre ne s’auto-épuise pas.

Petite précision terminologique : quand on parle de « logiciel ouvert », on se situe plutôt du côté 
open source. Le logiciel libre, au sens free speech, porte aussi une dimension éthique et de 
responsabilité de l’usager, notamment lorsqu’il s’agit d’usages professionnels.


Bien cordialement,

Bernard Schœnacker
Technicien Méthodes – Rédacteur Technique industriel
Fénétrange



----- philippe NIQUET <philippe.niquet@free.fr> a écrit :
> Bonsoir,
>
> Est-ce que l'analyse de Bernard ne soulève pas une autre question plus 
> générale : le travail bénévole des militants du logiciel ouvert ne 
> tend-il pas à être un support professionnel parce que le logiciel ouvert 
> est plus répandu mais qu'il n'y a pas (1) de structures 
> professionnalisées (2) maillant suffisamment le territoire pour que des 
> organisations puissent se tourner vers le logiciel ouvert sans crainte 
> de se retrouver sans recours ?
>
> bonne soirée
>
> -- 
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