Re: [fr-discuss] fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question

Bonjour,


Le 21/07/2018 à 16:40, ROYER Jean-Yves a écrit :
> Bonjour,
>
> Le 21/07/2018 à 15:55, Landron Gérard a écrit :
> > bonjour,
> >
> > j'admire la patience des utilisateurs qui répondent aux questions mais
> > je trouve qu'on abuse...
Les utilisateurs ne connaissent pas la bonne procédure. Il nous semble 
qu'ils abusent en posant des questions simples, sans savoir quel ont été 
leurs efforts pour poster publiquement une question. Ils ne connaissent 
pas la bonne procédure.
Je pense qu'on le génère un peu ; Dans le menu aide, en mettant en 
premier les 2 lignes de l'aide de la communauté avant celle de la 
documentation, c'est sûr que c'est ce qui sera le plus utilisé, surtout 
avec des petits écrans.

> > La plupart des réponses se trouve dans l'aide intégrée mais cette aide
> > n'est pas mise 'en avant'.
> > Pourrait-on indiquer sur la page poser-une-question que la réponse se
> > trouve sûrement dans l'aide, cela allégerait peut-être le trafique
> >
> > Gérard
> +1000

+1
Une introduction au début de la page "poser une question 
<https://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question>" pour indiquer 
que la bonne méthode avant de poster est de consulter l'aide par F1 ou 
en ligne et dont il faut donner ce lien 
<https://help.libreoffice.org/Main_Page/fr> (équivalent à F1), puis de 
vérifier que cette question n'a pas déjà été posée récemment avec un 
lien vers les archives <http://listarchives.libreoffice.org/fr/users/>, 
devrait pas mal aider.


> La majorité des questions en provenance du formulaire en ligne dénote un
> manque total de culture numérique ("illectronisme") de la part de leurs
> auteurs. Quand il s'agit très probablement de lycéens ou d'étudiants,
> c'est très démoralisant.

C'est le propre des listes utilisateur, et il faut une certaine pratique 
pour passer à un autre mode de fonctionnement.

> Comment pourrions-nous réagir pour les inciter à engager une démarche de
> formation à long terme : assimilation des concepts génériques et
> démarche de découverte des particularités d'un système de commande d'un
> logiciel spécifique ?
>
> Les dépanner ne les aide pas à progresser si ce n'est pas accompagné de
> recommandations pour leur éviter de poser des questions triviales. Je
> n'ai pas la solution...

+1.
c'était insolvable lorsque l'aide n'était accessible que par la touche 
F1, maintenant qu'elle est en ligne, si notre réponse s'appuyait sur un 
le lien vers la rubrique d'aide, la démonstration serait faite, mais ça 
fait du travail en plus :-(.

Bonne journée,
Luc.


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