Re: [pt-br-usuarios] email contato -AT- broffice.org

--- Em qui, 7/7/11, Paulo de Souza Lima <paulo.s.lima@varekai.org> escreveu:

> Em 7 de julho de 2011 11:18, Olivier
> Hallot <
> olivier.hallot@documentfoundation.org>
> escreveu:
>
> > Caros
> Boa tarde
>
>
> > Solicito aos responsáveis pelo e-mail em epígrafe
> que *não* encaminhem para
> > as listas públicas as demandas de ajuda que lá
> chegam.
> >
>
> Eu também gostaria que as pessoas fossem direcionadas para
> as listas
> corretas, mas não podemos abandonar os usuários que ainda
> têm no portal
> BrOffice.org sua referência para a comunidade.

Em minha opinião a frase:
"Olá! Estamos a disposição para poder colaborar com seu projeto de BrOffice.org."
dá a entender que este é um canal de suporte.
Creio que uma alteração da mensagem que passe a indicar o endereço correto para suporte seria muito 
mais adequada.


> > Estamos com dificuldades com um individuo que requer a
> remoção de um post
> > contendo seus dados pessoais (endereço de e-mail) que
> foi encaminhado sem
> > autorização para as listas da TDF brasileiras.
>
> Pelo que sei foi apenas uma pessoa e não acho justo
> penalizar todos os que
> ainda não tomaram conhecimento das novas listas apenas por
> que uma pessoa
> não se sente feliz. O sujeito solicitou ajuda, a mensagem
> foi encaminhada
> para o canal de ajuda correto. A resposta foi dada. Todo e
> qualquer canal de
> suporte da comunidade é público e isso está explícito
> em todas as nossas
> páginas que fazem referência ao serviço oferecido pela
> comunidade. Além
> disso, não há como fornecer suporte voluntário pela
> comunidade sem que isso
> seja público. Se ele não quer que suas mensagens
> apareçam em listas
> públicas, então não peça ajuda, pague por ela.
>
> O que eu sugiro é colocar um aviso no local onde estão
> exibidos esse e-mail
> de contato encaminhando para um dos canais de suporte e
> deixar claro que o
> e-mail em questão *não* é um canal de suporte.

Perfeito.

> Até que isso seja feito, ao invés de encaminhar as
> mensagens para as listas,
> criamos uma mensagem padrão para direcionar as pessoas
> para o local correto.

É uma das alternativas de solução. Verificar apenas o caso das mensagens que não são solicitação de 
suporte que, creio eu, é a destinação do referido endereço.

> > OK?
> >
> > Aproveitando a deixa, podemos mudar a página das
> listas da TDF e corrigir o
> > link para subscrição? Aconte ce que muitos clientes
> de e-mail não entendem
> > o
> > sinal de + vindo de um link e fica truncado, o que me
> faz receber zilhoes
> > de
> > pedidos de assinatura inválidos para moderar. Por
> exemplo, o Lotus Notes
> > entende o link da seguinte forma:
> >
> > discussao subscribe@pt-br.libreoffice.org
> >
> > e isso não funfa....
>
> E o que você sugere? Apontar para a páginas das listas no
> portal? Pedir aos
> webmaster@ que mudem o endereço de assinatura retirando o
> sinal de "+"?
> substituir o "@" por "(a)"?

Como aparentemente o "-" é aceito sem problemas, creio que trocar o "+" por "-" nos endereços já 
resolveria.

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e assim por diante.

Osvaldo


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