Bonjour,
Pour donner plus d'information sur le fonctionnement des listes de
discussion et, en
particulier, insister sur le support bénévole, il faudrait modifier les
2 pages suivantes :
https://fr.libreoffice.org/get-help/community-support/
https://fr.libreoffice.org/get-help/mailing-lists/
Sur le site il est indiqué qu'il faut s'abonner avant d'envoyer un
message à la liste,
mais, soit des utilisateurs trouvent l'adresse de la liste sans passer
par ces pages
d'explication, soit ils ne lisent pas les explications. Je penche pour
la 2e option, car
mon moteur de recherche me donne les pages de LibreOffice en premier
choix si je cherche
"libreoffice support" ou "libreoffice contact".
Et c'est bien parce qu'on ne recevra pas les réponses si on n'est pas
inscrit qu'il est
indiqué qu'il faut s'inscrire avant de poster.
Bonne journée
JBF
Le 26/04/2024 à 19:46, Ocleyr2lalune a écrit :
Bonjour
comme évoqué sur la liste users, je lance ce sujet pour que nous
puissions faire le point
sur la liste users, particulièrement les infos qui sont données à
l'inscription, ou à
l'utilisation sans inscription.
Je fais le point ci-dessous de ce que nous relevons régulièrement et
de ce qui est annoncé
sur le site francophone.
J'ai plusieurs préoccupations sur le sujet :
*
que nous puissions garder un fonctionnement le plus libre et le moins
contraignant
possible. J'ai un souvenir pas génial du forum openOffice où je n'ai
jamais réellement
participé tellement il fallait montrer pate blanche. Pour accueillir
de nouveaux
utilisateurs et les aider à "se mettre" à LibreOffice, c'est
important de ne pas "leur
faire peur". Je trouve plus souple de poser les questions selon la
situation que de faire
un peu peur à un utilisateur perdu
*
que les gens qui s'adressent à la liste aient pu avoir des infos sur
son fonctionnement :
pas de PJ, les archives (même si c'est toujours dans le pied du
message, beaucoup ne
voient pas les liens on dirait), et surtout, surtout, le fait que
l'on n'est pas un
support pro, et tout ce qui tourne autour. J'en ai écrit bien assez
sur le sujet ces
derniers jours. Sans pour autant avoir comme référence, les exigences
de cette semaine, ce
qui me parait assez rare. En revanche être clair sur la réponse qui
n'est pas un dû, ni
une garantie, car même si on répond, on peut se tromper.
Pour la situation, bon du coup c'est long...
=>Via LibreOffice, Aide/obtenir de l'aide en ligne renvoie sur Ask.
RAS pour la liste.
=>Dans l'aide en ligne :
Mailing listes : Posez des questions à propos de LibreOffice, trouvez
de l'aide auprès des
volontaires et discutez sur les mailing listes publiques. Vous
trouverez diverses listes
générales ou spécialisées sur le site Web LibreOffice à
fr.libreoffice.org/get-help/mailing-lists/ [1].
=> sur le site fr.libreoffice.org
Dans le menu Aide /Poser une question et retour d'expérience, le lien
poser une question
renvoie sur Ask
Dans Aide / Aide de la communauté, la liste user est présentée :
Listes : La liste d'aide aux utilisateurs est le canal principal
pour les utilisateurs
LibreOffice qui ont un problème d'utilisation :
users@fr.libreoffice.org. Vous devez
vous inscrire à la liste avant de pouvoir poser une question. Pour
ce faire, envoyez
juste un message vide (pas de sujet, pas de corps de message) à
users+subscribe@fr.libreoffice.org. Des instructions vous seront
immédiatement
renvoyées par mail (vérifiez vos nouveaux messages, vérifiez votre
corbeille et votre
fichier de spams au cas ou). Pour vous désinscrire, envoyez un
message vide à
users+unsubscribe@fr.libreoffice.org. Aller à la page d'information
générale sur les
listes de discussion francophone [2]. (accessible aussi via
Aide/Listes de discussion
Sophie et Jean Baptiste, vous indiquez que vous validez les messages
de gens non inscrits
s'ils paraissent corrects.
Cela signifie qu'on peut interagir avec la liste sans avoir eu plus
d'info que le texte du
site et donc sans savoir à qui "on écrit". Cela pose un autre
problème, relevé par Patrick
mercredi, c'est que si l'on répond en mettant uniquement la liste en
destinataire, la
personne qui a posé la question ne voit pas notre réponse. Dans le
cas où la personne est
aussi destinataire, pour que tous voient ses réponses, il faut que
les modérateurs
valident ses messages, qui n'apparaissent alors pas dans les archives
(sauf si on laisse
le message précédent dans sa réponse)...
Inciter à s'inscrire me parait mieux. D'autant qu'on ignore souvent
qu'il y a des options
plutôt sympa comme le digest (que je ne sais plus qui avait demandé,
mais il existait déjà).
=>Est-ce que l'adresse de la liste est dispo ailleurs ? Via une
recherche web, à première
vue, quasiment pas (quelques forums, la mouette...)
De ces quelques recherches, j'en déduis que si l'on va sur le site de
LibreOffice on y
trouve pas bsi difficilement de l'aide, et on est prioritairement
envoyé vers Ask, ce qui
me paraît très bien. Moi depuis 15 jours, même en passant par leur
bot je cherche toujours
à trouver le mail de contact de Chronopost. On a de la marge...
La question est lancée...
Claire
Links:
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[1] http://fr.libreoffice.org/get-help/mailing-lists/
[2] https://fr.libreoffice.org/get-help/mailing-lists/
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Les archives de la liste sont disponibles à
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