[fr-discuss] Re: Formation utilisateur LibreOffice

Bonjour,

La plupart des problèmes rencontrés lors de la migration sont plus dû à un
manque de maîtrise de la suite bureautique qu'au logiciel utilisé. Les
fonctionnalités de base, les notion de paragraphes, enchaînements, nommage
de cellules, surcharge de formatage, ancrage, etc sont ignorées du plus
grand nombre.
Il ne faut pas oublier non plus que dans la territoriale (...mais pas
seulement) , la continuité de service doit être maintenue, les logiciels
métiers compatibles sont extrêmement rare, les échanges internes et externes
sont nombreux et concerne un nombre d'organisme et d'entreprise important,
le nombre de métiers est conséquent et donc l'usage de la bureautique est
très varié, etc...

Pour la migration de ta collectivité, il y a donc un choix à faire entre
former les agents sur la bureautique où les former à utiliser libreoffice
comme ils utilisaient la suite précédente.
Dans le premier cas, il est fort à parier que l'accueil fait à ce nouvel
outil de travail soit au minimum réservé en donnant l'impression d'une
complexité accrue pour un résultat identique (visuellement il s'entend).

Dans notre cas (400 agents - il y a 5 ans sur OOo), nous avons opté pour une
simple formation de prise en main (2 jours) immédiatement suivie de
programmation de sessions thématique courtes ( demi-journée – journée)
s'inscrivant plus dans l'usage de la bureautique au quotidien.
Concrètement c'était du genre « Vous n'utilisez pas les styles de
paragraphes dans word ?, … pas de souci on peut  s'en passer de la même
façon...regardez... néanmoins, avec les styles, on peut faire ceci, cela
dans n'importe quel traitement de texte… et c'est bien ! … nous allons donc
programmées des sessions spécifiques sur les styles prochainement, n'hésitez
pas à vous inscrire »
Mon objectif était que les agents quitte la formation en se disant « A part
quelques points, ça ne changera pas vraiment ! »
La formation bureautique est venue après.

En plus de ce qui a été déjà été écrit, je rajouterai quelques points.

Le primordial, c'est que la hiérarchie soit partie prenante de la migration
et que la formation soit pour elle une nécessité, … et pas seulement à
l'occasion du changement.
A ce titre, une formation spécifique à l'intention des directeurs et chef de
service peut être envisagée. Cette formation peut être de type information,
démonstration & enjeux.

L'idéal serait en plus de :
- faire un récolement des fichiers utilisés et de les analyser avant la
formation.
Il est important de ne pas se focaliser sur les types d'usage les plus
nombreux ou courant. 
A ce titre, le choix d'un « référent » en charge de l'inventaire de
l'existant dans chaque service est nécessaire.
Ce référent peut être formé en aval, libreoffice installé sur son poste et
son rôle serait d'identifier les documents posant problème par exemple.

- avoir une bonne connaissance de l'outil précédemment utilisé en plus de
libreoffice.
Rien n'est plus efficace que d'expliquer à un stagiaires qu'il faisait
« comme ceci » sous word et qu'il obtiendra le même résultat en faisant
« comme ça » sur writer avant même qu'il ne pose la question.

- pouvoir accompagner les agents de façon durable à la suite de la formation
liée à la migration.
...et tant qu'à y être, intégrer ceci dans une optique d'amélioration de
l'usage de la bureautique en général (messagerie, PDF, poste de travail,
PAO, ...)

Il ne faut pas perdre de vue que les agents subissent ce changement, ils ne
sont pas demandeurs. Il voudront du concret et des réponse simples aux
questions qu'ils se posent et pas l'affirmation que libreoffice, c'est super
bien !
Tous les profils de stagiaires seront présents, du plus motivé au plus
récalcitrant.
Tu auras des administratifs, des techniques dans tous les domaines, des
communicants, des financiers, des archivistes, etc… des agents qui passent 8
heures par jour sur ordinateur, d'autre qui sont sur le terrain 50%  ou 80 %
de leur temps, … certains seront à l'aise avec l'usage de l'ordinateur
d'autres non … des utilisateurs super pointu sur l'utilisation du tableur et
qui n'utilisent pas de traitement de texte et inversement... enfin bref, un
public des plus hétéroclite.

La formation lors de la migration doit avoir pour objectifs de les rassurer
et de leur donner les clés pour pouvoir effectué les mêmes tâches
qu'auparavant avec un outils différent.
Il est préférable de montrer les similitudes, d'expliquer les
correspondances de fonctionnalité, d'anticiper les problèmes qu'ils vont
rencontrés que de tabler sur une pure formation libreoffice.

Si dans la théorie, il serait bien de profiter de la migration pour tout
remettre à plat, … dans la pratique, c'est impossible. Il faudra donc
composé avec l'existant et adapter l'usage de la suite bureautique à
celui-ci. Cela commence par le contenu de la formation lors de la migration.

Au niveau de la documentation, je pense qu'il pourrait être intéressant de
s'appuyer, entre autre, sur celle de MIMO (actuellement LibO 3 et non 4). La
mettre à disposition sur l'intranet par exemple.
En plus d'être bien faite, elle présente l’intérêt d'être estampillée
« Etat » et simplifie l'affirmation que le choix de la collectivité n'est
pas si atypique que cela.
A ce sujet, il peut être utile de se renseigner sur les suites installées
(...et pas uniquement utilisées) chez les partenaires (régions, état, …)
cela évitera à coup sûr, des conversions doc, xls inutiles.

Pour finir, m'est d'avis que lors de ta formation, deux points qui
constituent une réelle différence avec la suite précédente, te demanderont
une attention particulière et devront obligatoirement être bien détaillés :

- Les Style de page... car il sont indispensables à l'utilisation de LibO
« LA » particularité que les utilisateurs ont un peu de mal à intégrer.
Choix des bacs, orientations, entête & pied de page, style de suite, etc...
ne pas oublié de l'aborder également dans Calc.

- Le publipostage (...et les étiquettes) … car il est présent dans tout les
services... y compris les « sensibles »
Autre différence notable, il ne posera guère de problème aux agents n'ayant
jamais pratiqué mais constituera un réel problème pour ceux qui l'utilise
régulièrement sur word... même si au final, c'est beaucoup plus simple en ce
qui concerne le publipostage courant.
En plus de la méthode et la philosophie générale, … la reprise des données
(souvent stockées sur un .doc), le champs enregistrement suivant quasi
invisible donc facilement supprimable par erreur, … bref, les petits détails
qui ont leur importance.

Cordialement,
Denis




--
View this message in context: 
http://nabble.documentfoundation.org/Formation-utilisateur-LibreOffice-tp4057497p4058817.html
Sent from the Discuss mailing list archive at Nabble.com.

-- 
Envoyez un mail à discuss+unsubscribe@fr.libreoffice.org pour savoir comment vous désinscrire
Les archives de la liste sont disponibles à http://listarchives.libreoffice.org/fr/discuss/
Tous les messages envoyés sur cette liste seront archivés publiquement et ne pourront pas être 
supprimés