Re: [fr-discuss] The Document Foundation annonce LibreOffice 3.6.5

Le 31/01/2013 08:13, Pierre Choffardet a écrit :

Bonjour Pierre,


> La 3.6 a été bien testée maintenant alors que les gens ne passeront 
> que progressivement à la 4. elle réservera encore des surprises, à mon 
> avis, quand elle en sera à la 4.0.2 ou 3
>
> Pas simple de prendre la décision de balancer une nouvelle version sur 
> plusieurs centaines de PC. Utilisateur déçu ; utilisateur perdu ?
J'irais plus loin - quelle motivation pour un DSI, responsable 
informatique ou gérant d'une entreprise de rester avec LO, étant donné 
que l'on sort une nouvelle version majeure tous les 6 mois, et qu'en se 
faisant, on introduit de nouveaux bugs dans des fonctionnalités 
pré-existantes. Quel gage de stabilité dans le temps a-t-on dans ce 
cas-là ?

Si je fais vite une comparaison bête avec MSO aujourd'hui, et je ne 
parle pas de la future "location en ligne" à 99 Euros, j'achète 10 
licences MSOffice Pro 2013 PME (sans Access et Publisher), ça me coûte 
269€ x 10 (vérifié ce matin sur le site du MS store), soit 2690 Euros 
TTC !!

Certes, je pourrais mettre autant en dons dans le projet LO, mais 
pourquoi le ferais-je, si les régressions me coûtent du temps, une perte 
de productivité et par conséquent de l'argent, à chaque nouvelle sortie 
de version ? En faisant un don, je n'ai aucune garantie que les 
régressions qui me posent problème seront résolus lors de la prochaine 
mise à jour (qui entre nous soit dit, demeure toujours une 
réinstallation complète, au lieu d'un patch/correctif de taille plus 
gérable).

Alors, "concluez un accord de support avec un de nos prestataires 
agréés" nous dit-on. Je me suis rendu sur les sites de ces sociétés de 
support, et n'ai trouvé nulle part des tarifs clairement affichés :

Chez Suse :
LibreOffice pour Windows, 1 Device, Standard Subscription, 1 year : 113 
Euros
Je n'ai trouvé nulle part la signification de "Standard Support"
Rien proposé pour des postes sous Linux, à part le package global 
(distribution complète, serveur, etc, c-à-d non-spécifique à LibreOffice)
Rien proposé pour les postes sous Mac


Chez Redhat :
https://access.redhat.com/support/offerings/production/soc.html

A part le package Global Support, je n'ai rien trouvé. En outre, il 
semblerait qu'il n'offre aucun support pour "les projets communautaires 
sur lesquels sont basées les versions entreprise"...
Pour Windows : rien ?
Pour Mac : rien


Chez Lanedo :
http://www.lanedo.com/services.html

Pas de tarifs.
Rien sur Mac.


Credativ :
http://www.credativ.co.uk/services/support/projects/office/libreoffice/

Support démarrant à 199 GBP par mois et ce pour un nombre de distribs 
Linux assez impressionnant
Pas de support LO pour Windows
Pas de support LO pour Mac



Ce blogpost est intéressant, surtout les commentaires :
http://gadgetopia.com/post/8203

La réalité qu'invoque ce consultant vis-à-vis de PME américaines est la 
même à laquelle les PME françaises font face depuis des années. Combien 
de PME FR ont conclu des contrats de support MSOffice ? Sérieusement ? 
Pour des progiciels de comptabilité, de gestion système, de gestion du 
personnel, oui, ça peut se concevoir (et encore, pour les TPE, presque 
jamais).

Tout ça pour dire que, répondre à un utilisateur de LO desarçonné par 
les régressions constantes qu'il n'a qu'à prendre un contrat de support, 
relève de la fantaisie - la réalité de l'offre n'y est pas sur le 
terrain. Certes, si votre PME tourne avec des postes sous Linux et un 
serveur Linux, alors là, vous aurez un minimum de support avec votre 
contrat SSII, mais il ne sera pas spécifique à LO (ça c'est du vécu). Si 
vous êtes sous Mac ou sous Windows, franchement, l'argent serait mieux 
dépensé en licences de produits commerciaux propriétaires, nonobstant 
toute réflexion idéologique ou philosophique. Là au moins, même si on 
n'a pas de support payant, on aura au moins un produit dont le 
changement de version n'amène pas de grosses surprises. Oui, on restera 
tributaire du

On a déjà évoqué la possibilité d'avoir un marché de résolution de bugs 
par prime, c'est une idée qui me paraît intéressante - l'utilisateur, le 
patron, le DSI tombe sur, ou connaît, un bug gênant pour son entreprise 
- si d'autres sites de service/produits peuvent fonctionner de cette 
manière, je ne vois pas pourquoi ce ne serait pas pareil pour la 
résolution de bugs dans LO, pour autant que le code soit contribué selon 
les licences du projet. Mais là, on se heurte à un refus idéologique 
d'une part, de certains membres, et une peur (justifiée dans une 
certaine mesure) des problèmes de gestion qui pourraient survenir par la 
suite :

- si qqn résout un bug par le biais d'une prime, le code est intégré ;
- qqn d'autre introduit du code qui met à mal la résolution du bug, 
involontairement ;
- comment gérera-t-on les inévitables conflits qui naîtront ?
- qui réparera les dégâts ?

Le fait est que le projet LO n'a pas de règles "strictes" quant au fait 
de ne pas détruire quelque chose qui marche ou en tout cas faire en 
sorte que ce qui a été changé ou détruit soit remplacé par une autre 
chose aussi fonctionnelle. Cette liberté est intouchable à l'heure 
actuelle, semble-t-il. C'est le bazaar dans toute sa splendeur, avec les 
inconvénients évoqués ci-dessus que cela plaise ou non.


Alex




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