[pt-br-usuarios] Publicação do Livro: Central de Serviços com Software Livre

É com imenso prazer que anuncio que, neste último sábado (20/09/2014),
liberei a publicação do livro "Central de Serviços com Software Livre:
Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI".

Este livro é resultado de mais de 1 1/2 de trabalho e foi produzido de
forma inteiramente independente.

O conteúdo aborda a estruturação de uma central de serviços em TIC do
início ao fim embasada em processos da ITIL v.3, ISO/IEC20000 e utiliza-se
da ferramenta GLPI para orquestrar a implantação.

Uma nota em especial é de que o livro foi totalmente escrito utilizando-se
de software livre: Libreoffice, Debian, Ubuntu, Gimp, Inkscape e Gnome DIA.

Abaixo, coloco o link do Clube de Autores, site onde publiquei o livro e o
prefácio, que foi escrito por um dos mestres em Service Desk no Brasil
(Roberto el Cohen).

Grande abraço a todos e estou a disposição para qualquer dúvida, crítica ou
sugestão.

No site, é possível ter acesso a uma amostra do livro e do índice para
análise completa do conteúdo abordado.

https://clubedeautores.com.br/book/173360--Central_de_Servicos_com_Software_Livre#.VCABQPldWVM

*Prefácio*:

Halexsandro não escreve para os grandes bancos e indústrias que contam com
dezenas de funcionários de TI (o que não significa que não possam aprender
com ele). Escreve para 95% da massa de empresas brasileiras formadas por
quatro a dez pessoas em sua área de TI. Seu estilo de escrita permite
manter uma conversa direto com o leitor, o que cria um nível de intimidade
e aproximação muito bom.

Nessa obra ele atalha caminhos e tempos, oferecendo um manual bê-á-bá
(todos apreciamos ler sobre a teoria, mas na hora de apresentar resultados,
a experiência prática dos outros agiliza o trajeto e incrementa nossa
produtividade) de como instrumentalizar o departamento de suporte para
obter o máximo de proveito da tecnologia disponível. Ensina a montar um
Service Desk de cabo a rabo reunindo as peças do software GLPI como um
Lego: desde os passos da instalação do software, suas configurações até
detalhes complexos como criação do portfólio de serviços, a administração
da base de conhecimento e outros detalhes como a integração com LDAP.

Para quem deseja acelerar o amadurecimento de seu setor de atendimento, ler
o texto será feito o empuxe da decolagem de um jato: segure-se, por que
estará além do que espera em poucas horas de leitura.

-- 
---
Atenciosamente,

*Halexsandro de Freitas Sales*
Gestor em Tecnologia da Informação e Comunicação
Tecnólogo em Redes de Computadores

Correio: halexsandro@gmail.com
Tel/WhatsApp: +55 81 - 8802 - 30 11
Blog: http://halexsandro.wordpress.com
Skype: halexsandro de freitas sales
Facebook: http://www.facebook.com/halexsandro

[image: Amostra do Livro: Central de Serviços com Software Livre]
<https://drive.google.com/file/d/0B6i39bFACjTDUVBxeVdyTm1taXc/edit?usp=sharing>
----------------------------------------------------------------------------------
Já experimentou usar software livre?

-- 
Você está recebendo e-mails da lista usuarios@pt-br.libreoffice.org
# Informações sobre os comandos disponíveis (em inglês):
  mande e-mail vazio para usuarios+unsubscribe@pt-br.libreoffice.org
# Cancelar sua assinatura: mande e-mail vazio para:
  usuarios+unsubscribe@pt-br.libreoffice.org
# Arquivo de mensagens: http://listarchives.libreoffice.org/pt-br/usuarios/