Bonjour, Le 26/07/2018 à 08:11, Philippe Hemmel a écrit :
Le 25/07/2018 à 11:49, sophi a écrit :Bonjour Jean-Baptiste, Le 24/07/2018 à 22:17, Jean-Baptiste Faure a écrit :Bonjour Sophie, Le 23/07/2018 à 15:27, sophi a écrit :[...] Je voudrai repréciser ma réponse qui peut être mal interprétée :beaucoup d'utilisateurs n'ont d'accès à internet que via leur téléphone,s'ils ont bien un ordinateur, celui-ci n'est pas forcément connecté ou le coût de connexion est trop important. C'est d'ailleurs aussi vrai pour certaines entreprises en France où l'accès au site hors ceux du champ d'activité est bloqué. Un outil comme Ask est beaucoup plus adapté à ce type d'aide, les suggestions de réponses se font au fur et à mesure de l'énnoncé de laquestion, par mots clés. La lecture est plus facile que celle d'un mailcar c'est du html, il y a des balises par catégories, il n'y a qu'un fil, etc... bref l'utilisation de mailing lists est juste devenue inadaptée à une grande partie de nos utilisateurs.Penses-tu qu'il nous faudrait reconsidérer notre position concernant la mise en œuvre d'un AskLibo francophone qui alors remplacerait le formulaire de demande d'aide ?Oui, complètement, la liste n'est plus adaptée à bon nombre d'outils de communication actuels, tout comme IRC d'ailleurs. Notre groupe est en retard sur les autres (voir le nombre d'abonnements Télégram pour exemple : FR=6, IT=171, pas de Ask, etc.) et nous ne sommes plus au niveau de la qualité du service que nous souhaitons rendre. Cela fatigue et ceux qui veulent aider et ceux qui cherchent de l'aide.
J'ai l'impression qu'une fois de plus, pour faciliter la vie des utilisateurs qui ne respectent déjà pas les règles de base de la communication et l'entraide, on va compliquer celle de ceux qui tentent d'aider. De plus, que ce soit sur la route ou ailleurs, les solutions techniques n'ont jamais résolu les problèmes de comportement.
Tout-à-fait d'accord. La mailing-list est dépassée, quand on compare aux nombreux forums "discourse" (cf. help.nextcloud.com par exemple). Comment faire une recherche d'un renseignement avec notre système ? Sur Nabble ? C'est pas du tout la même expérience qu'un forum actuel. Comment mettre en marque-page sur un sujet pour suivre la discussion ? Suivre les nouveaux messages sur les fils de discussion qui nous intéressent ?
Avec un logiciel de messagerie (je ne parle pas de WEBmail qui est un moyen de secours, l'accès du cybercafé) rien de plus facile.
Tout ceci est possible aujourd'hui et la comparaison en termes d'efficacité et d'image n'est pas à notre avantage.
C'est une façon de voir que je ne partage pas. Je n'ai malheureusement pas suffisamment de temps pour répondre autant que je le souhaiterais et la contrainte d'aller courir plusieurs sites WEB et parser plusieurs forums pour aider des personnes qui n'ont même pas appuyé sur F1 est loin d'être efficace et c'est un effort supplémentaire que je ne suis pas prêt à faire.
Bonne journée, Luc. -- Envoyez un mail à discuss+unsubscribe@fr.libreoffice.org pour vous désinscrire Les archives de la liste sont disponibles à https://listarchives.libreoffice.org/fr/discuss/ Privacy Policy: https://www.documentfoundation.org/privacy