Re: [fr-discuss] fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question

Bonjour à tous

ça fait un petit moment que je m'interroge à ce sujet. j'ai 2 axes de 
réponses, voici le premier (le second dans un autre message, pour éviter 
le roman !)

j'ai l'impression que le lien "guides utilisateur" a été modifié / 
redirigé récemment. Il y a encore peut-être une quinzaine de jour, la 
page ne me semblait pas très "lisible" et le meilleur moyen était alors 
de "poser une question". Maintenant on arrive invariablement (système, 
version) sur cette page, qui me semble courte et efficace : 
https://documentation.libreoffice.org/fr/documentation-en-francais/
Sauf que l'interface possède aussi un lien "obtenir de l'aide en 
ligne..." qui renvoie sur le fameux formulaire 
https://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question

Les précautions liées à l'utilisation de la liste de diffusion prennent 
une place importante et ne sont probablement pas souvent lues... Ce qui 
est une contrainte supplémentaire. Enfin, sur le site fr, la rubrique 
"Aide" possède au moins  2 renvois au formulaire :

- poser une question et retour d’expérience, telle qu'est présentée la 
page, instinctivement, on clique sur "poser une question" (et on ne lit 
pas tout !)
- et Aide de la communauté qui renvoie directement sur le formulaire

Sur le site "général" anglophone, "poser une question et retour 
d'expérience" devient feedback. Sur cette page, "Poser une question" 
renvoie au moteur Ask évoqué précédemment par Sophie (et Bob), on y voit 
immédiatement les dernières questions (ce qui incite à les consulter, 
sans qu'on nous le dise !) et la mailing list est bien indiquée dans 
"community support" mais pas mise en avant.
J'ai l'impression que ces différences peuvent expliquer ce trafic de 
questions basiques. c'est pourquoi j'ai pris le temps de les décrire.
A première vue, mais je n'ai pas expérimenté, l'option Ask semble 
intéressante, mais il y a (eu) certainement de bonnes raisons, des 
contraintes pour que le coté francophone reste à la liste de diffusion 
(perso, je ne suis pas très tweeter, mastodon pourquoi pas, mais est-ce 
adapté au public visé ?)

Une première approche serait probablement de ré-hausser la visibilité du 
wiki/faq/aide en ligne pour abaisser (légèrement) celle du formulaire. 
Par exemple :
=> Reformuler "poser une question et retour d'expérience" par "retour 
d'expérience" (sur le modèle du site anglophone)

=> Si c'est techniquement faisable, rediriger le menu "obtenir de l'aide 
en ligne" (un lien hub help locale FR, que je n'ai pas eu le temps de 
"capter") vers "Aide de la communauté" et non pas directement vers le 
formulaire...

Quand aux listes de diffusion elles-même, je suis peu habituée à leurs 
usages, et j'avoue que j'ai du mal à lire parfois les échanges quand les 
réponses sont glissées à l'intérieur du message initial (ce qui devrait 
pourtant être plus simple) particulièrement sur smartphone ! (ce n'est 
pas spécifique aux listes LibO !)

Tout ça c'est de la forme mais il y a aussi une question de fond (mon 
prochain message !)

NB : je plussoies la question smartphone, responsive (que généralement 
je préfère à des versions mobile "allégées")

Claire

Le 26/07/2018 à 08:11, Philippe Hemmel a écrit :
> Le 25/07/2018 à 11:49, sophi a écrit :
> > Bonjour Jean-Baptiste,
> > Le 24/07/2018 à 22:17, Jean-Baptiste Faure a écrit :
> > > Bonjour Sophie,
> > >
> > > Le 23/07/2018 à 15:27, sophi a écrit :
> > > > [...]
> > > > Je voudrai repréciser ma réponse qui peut être mal interprétée :
> > > > beaucoup d'utilisateurs n'ont d'accès à internet que via leur 
> > > > téléphone,
> > > > s'ils ont bien un ordinateur, celui-ci n'est pas forcément connecté ou
> > > > le coût de connexion est trop important.
> > > > C'est d'ailleurs aussi vrai pour certaines entreprises en France où
> > > > l'accès au site hors ceux du champ d'activité est bloqué.
> > > >
> > > > Un outil comme Ask est beaucoup plus adapté à ce type d'aide, les
> > > > suggestions de réponses se font au fur et à mesure de l'énnoncé de la
> > > > question, par mots clés. La lecture est plus facile que celle d'un 
> > > > mail
> > > > car c'est du html, il y a des balises par catégories, il n'y a qu'un
> > > > fil, etc... bref l'utilisation de mailing lists est juste devenue
> > > > inadaptée à une grande partie de nos utilisateurs.
> > > Penses-tu qu'il nous faudrait reconsidérer notre position concernant la
> > > mise en œuvre d'un AskLibo francophone qui alors remplacerait le
> > > formulaire de demande d'aide ?
> > Oui, complètement, la liste n'est plus adaptée à bon nombre d'outils de
> > communication actuels, tout comme IRC d'ailleurs. Notre groupe est en
> > retard sur les autres (voir le nombre d'abonnements Télégram pour
> > exemple : FR=6, IT=171, pas de Ask, etc.) et nous ne sommes plus au
> > niveau de la qualité du service que nous souhaitons rendre. Cela fatigue
> > et ceux qui veulent aider et ceux qui cherchent de l'aide.
> Tout-à-fait d'accord. La mailing-list est dépassée, quand on compare 
> aux nombreux forums "discourse" (cf. help.nextcloud.com par exemple).
> Comment faire une recherche d'un renseignement avec notre système ? 
> Sur Nabble ? C'est pas du tout la même expérience qu'un forum actuel.
> Comment mettre en marque-page sur un sujet pour suivre la discussion ? 
> Suivre les nouveaux messages sur les fils de discussion qui nous 
> intéressent ?
> Tout ceci est possible aujourd'hui et la comparaison en termes 
> d'efficacité et d'image n'est pas à notre avantage.
>
> Philippe


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