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Le 25/07/2018 à 11:49, sophi a écrit :
Bonjour Jean-Baptiste,
Le 24/07/2018 à 22:17, Jean-Baptiste Faure a écrit :
Bonjour Sophie,

Le 23/07/2018 à 15:27, sophi a écrit :
[...]
Je voudrai repréciser ma réponse qui peut être mal interprétée :
beaucoup d'utilisateurs n'ont d'accès à internet que via leur téléphone,
s'ils ont bien un ordinateur, celui-ci n'est pas forcément connecté ou
le coût de connexion est trop important.
C'est d'ailleurs aussi vrai pour certaines entreprises en France où
l'accès au site hors ceux du champ d'activité est bloqué.

Un outil comme Ask est beaucoup plus adapté à ce type d'aide, les
suggestions de réponses se font au fur et à mesure de l'énnoncé de la
question, par mots clés. La lecture est plus facile que celle d'un mail
car c'est du html, il y a des balises par catégories, il n'y a qu'un
fil, etc... bref l'utilisation de mailing lists est juste devenue
inadaptée à une grande partie de nos utilisateurs.
Penses-tu qu'il nous faudrait reconsidérer notre position concernant la
mise en œuvre d'un AskLibo francophone qui alors remplacerait le
formulaire de demande d'aide ?
Oui, complètement, la liste n'est plus adaptée à bon nombre d'outils de
communication actuels, tout comme IRC d'ailleurs. Notre groupe est en
retard sur les autres (voir le nombre d'abonnements Télégram pour
exemple : FR=6, IT=171, pas de Ask, etc.) et nous ne sommes plus au
niveau de la qualité du service que nous souhaitons rendre. Cela fatigue
et ceux qui veulent aider et ceux qui cherchent de l'aide.

Tout-à-fait d'accord. La mailing-list est dépassée, quand on compare aux nombreux forums "discourse" (cf. help.nextcloud.com par exemple). Comment faire une recherche d'un renseignement avec notre système ? Sur Nabble ? C'est pas du tout la même expérience qu'un forum actuel. Comment mettre en marque-page sur un sujet pour suivre la discussion ? Suivre les nouveaux messages sur les fils de discussion qui nous intéressent ? Tout ceci est possible aujourd'hui et la comparaison en termes d'efficacité et d'image n'est pas à notre avantage.

Philippe


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