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Bonjour,


Le 21/07/2018 à 16:40, ROYER Jean-Yves a écrit :
Bonjour,

Le 21/07/2018 à 15:55, Landron Gérard a écrit :
bonjour,

j'admire la patience des utilisateurs qui répondent aux questions mais
je trouve qu'on abuse...
Les utilisateurs ne connaissent pas la bonne procédure. Il nous semble qu'ils abusent en posant des questions simples, sans savoir quel ont été leurs efforts pour poster publiquement une question. Ils ne connaissent pas la bonne procédure. Je pense qu'on le génère un peu ; Dans le menu aide, en mettant en premier les 2 lignes de l'aide de la communauté avant celle de la documentation, c'est sûr que c'est ce qui sera le plus utilisé, surtout avec des petits écrans.

La plupart des réponses se trouve dans l'aide intégrée mais cette aide
n'est pas mise 'en avant'.
Pourrait-on indiquer sur la page poser-une-question que la réponse se
trouve sûrement dans l'aide, cela allégerait peut-être le trafique

Gérard

+1000

+1
Une introduction au début de la page "poser une question <https://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question>" pour indiquer que la bonne méthode avant de poster est de consulter l'aide par F1 ou en ligne et dont il faut donner ce lien <https://help.libreoffice.org/Main_Page/fr> (équivalent à F1), puis de vérifier que cette question n'a pas déjà été posée récemment avec un lien vers les archives <http://listarchives.libreoffice.org/fr/users/>, devrait pas mal aider.


La majorité des questions en provenance du formulaire en ligne dénote un
manque total de culture numérique ("illectronisme") de la part de leurs
auteurs. Quand il s'agit très probablement de lycéens ou d'étudiants,
c'est très démoralisant.

C'est le propre des listes utilisateur, et il faut une certaine pratique pour passer à un autre mode de fonctionnement.


Comment pourrions-nous réagir pour les inciter à engager une démarche de
formation à long terme : assimilation des concepts génériques et
démarche de découverte des particularités d'un système de commande d'un
logiciel spécifique ?

Les dépanner ne les aide pas à progresser si ce n'est pas accompagné de
recommandations pour leur éviter de poser des questions triviales. Je
n'ai pas la solution...

+1.
c'était insolvable lorsque l'aide n'était accessible que par la touche F1, maintenant qu'elle est en ligne, si notre réponse s'appuyait sur un le lien vers la rubrique d'aide, la démonstration serait faite, mais ça fait du travail en plus :-(.

Bonne journée,
Luc.


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