Re: [fr-discuss] À propos du formulaire de demande d'aide

Comme dit hier sur la liste, je peux aider pour l'élaboration du formulaire+envoi de mail.

De mon côté je pensais voir le formulaire actuel pour y ajouter le sujet (manquant), donc à partir 
de ce que fait le CMS.
Pour ça, il faudrait que je puisse accéder aux fichiers correspondant au formulaire actuel et ceux 
qui participent à l'envoi des données (php) pour les analyser (je ne connais pas ce CMS 
Silverstripe) et voir si on peut modifier l'existant ou si il faut comme tu le propose, développer 
un nouveau formulaire.

Je confirme que c'est quelque chose de basique et simple à mettre en place. La question est donc 
juste de savoir si on peut facilement toucher au code existant ou pas puis par la suite, savoir si 
on veut par exemple ajouter une liste comme proposée sur la liste pour le module concerné 
(writer/calc/...).

Dans l'idéal je verrais ce formulaire comme suit :

[adresse mail de l'user - champ texte]
[sujet - champ texte]
[module concerné - liste de sélection][version - champ texte][OS - liste de sélection]
[message - zone de texte]

qui générerait un mail du type :
=========================================================
Sujet : Demande utilisateur : [OS][module][version] sujet

Contenu du message
=========================================================

----- Mail original -----
| Bonjour,
| 
| J'ouvre un nouveau sujet pour répondre globalement aux questions et
| propositions faites concernant le formulaire de demande d'aide.
| 
| Le constat : ce formulaire n'est pas vraiment satisfaisant, j'en suis
| le
| premier convaincu.
| J'ai fait ce matin 2 petites modifications qui permettent de faire
| disparaitre les vilains \n tout en préservant une mise en page à peu
| près propre du mail envoyé à la liste.
| 
| Mais le principal problème demeure, à savoir que l'interface du CMS
| ne
| me permet pas de récupérer un champ du formulaire comme sujet du
| mail.
| En fait cette fonction formulaire est destinée en principe à faire
| des
| enquêtes ou collecter des retours d'expérience. L'envoi par mail du
| contenu saisi dans le formulaire est plutôt prévu à destination d'un
| administrateur et il est donc naturel que le sujet du mail soit
| générique plutôt que choisi par celui qui remplit le formulaire.
| Ici je détourne cette fonction de l'utilisation pour laquelle elle
| est
| prévue.
| 
| Après avoir passé un peu de temps pour me documenter sur notre CMS et
| fait quelques recherches sur la création d'un formulaire d'envoi de
| mails, je vois (actuellement) 2 solutions possibles :
| 
| 1/ Notre CMS Silverstripe dispose d'une fonction d'envoi de mail mais
| celle-ci n'est pas activée sur notre instance (en tous les cas je
| n'ai
| pas trouver comment l'utiliser). Je vais demander à Cloph
| s'il pourrait le faire. Mais avec les changements en cours sur le
| site
| web global, je ne suis pas sûr qu'il puisse s'en occuper rapidement.
| 
| 2/ il est possible de produire un formulaire d'envoi de mail de
| diverses
| manières. Si j'ai bien compris, car ce n'est pas ma compétence et ça
| ne
| m'amuse pas de bidouiller ce genre de chose, il faut faire un
| formulaire
| en html (facile, il y a plein de tutoriels sur le web) et utiliser
| PHP
| ou Javascript pour gérer l'envoi. Je sais qu'on peut mettre du code
| html
| directement dans une page du CMS. Apparemment on peut aussi mettre du
| Javascript mais il faut que je vérifie. Quant au PHP, il semble qu'il
| soit nécessaire d'ajouter des fichiers de code PHP sur le serveur
| mais
| pour ça il faut être administrateur.
| 
| Donc si quelqu'un ayant les compétences requises peut me donner un
| coup
| de main, il me semble qu'on peut résumer le cahier des charges à :
| - un formulaire html permettant de saisir une adresse d'expéditeur,
| un
| sujet et le texte de la question
| - un script Javascript assurant la vérification des données (validité
| de
| l'adresse mail) et un captcha pour contrer les robots de spam. Tout
| cela
| en évitant l'utilisation du "mailto: pour que l'utilisateur n'ait pas
| à
| passer par son logiciel de mail.
| NB : le script actuel fait tout ça sauf le sujet du mail.
| 
| Bonne journée
| JBF
| 

-- 
M. Cyrille GROSDEMANGE 
Service Informatique et Réseaux 
Mairie d'Audincourt
----
Pensez à la planète : êtes-vous certain d'avoir besoin d'imprimer ce mail ?
Seuls des formats ouverts peuvent assurer la pérennité de vos documents.

-- 
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